Сервисное обслуживание
Сервисная служба ЗАО «Радиан» – это коллектив опытных инженеров и техников, прошедших обучение на предприятияхнаших партнеров, которые являются производителями измерительного,аналитического и диагностического оборудования. Наша сервисная службаобеспечивает оперативное и квалифицированное выполнение сервисных работ.
Сервисные работы – это ремонт, регламентное обслуживание, настройка, калибровка, проверка работоспособности, контроль стабильности характеристик, анализ телеметрии, подготовка к государственной поверке, перевозка при необходимости.
По желанию Заказчика нашими специалистами может быть проведена пуско-наладка и ввод в эксплуатацию оборудования после ремонта, вызванного отклонениями от нормативного режима работы оборудования.
Наша компания имеет многолетний опыт в области сервисного обслуживания, что позволяет проводить пуско-наладочные работы для любого оборудования, которое включено в проект заказчика.
При проведении сервисного обслуживания мы применяем стандартные многократно проверенные решения, но в то же время наши специалисты следят за технологическими новинками и всегда готовы применить их на практике.
Ремонт средств измерений, оборудования и систем поддержания функционирования – это комплекс работ по обеспечению
исправного функционирования оборудования при его эксплуатации, устойчивой телеметрической связи для сбора данных и корректности и достоверности измерений.
При диагностике и ремонте средств измерений, оборудования и систем мы используем исключительно качественные материалы и современные технологии, позволяющие максимально быстро вернуть оборудование в работу и предотвратить возможные поломки и неисправности.
Гарантийный ремонт
Гарантия распространяется только на оборудование, установленное нашими специалистами, эксплуатируемое с соблюдением требований документации не имеющее дефектов, не связанных с использованием по назначению и не подвергавшееся несанкционированному ремонту или модификации, в том числе модификации внутреннего программного обеспечения.
Гарантийное обслуживание включает замену неисправного оборудования (либо его составных частей) или проведение иного восстановительного ремонта. Проведение технических, профилактических и метрологических работ с оборудованием сопровождается с выездом специалиста или бригады нашей компании в течение всего гарантийного срока, установленного договором поставки.
Гарантийный срок обычно составляет 1 год с момента запуска лаборатории в эксплуатацию. Увеличение и уточнение срока гарантийного ремонта фиксируется в договоре поставки.
На расходные материалы гарантия не распространяется.
Гарантийный ремонт оборудования и выезд бригады производится за счет средств нашей компании. В случае необходимости в ремонте на территории предприятия-изготовителя доставка оборудования осуществляется за счёт Заказчика. Обратная доставка осуществляется за счёт нашей компании.
Для фиксации даты выхода из строя оборудования и описания неисправности для наступления гарантийного случая необходимо направить официальный запрос на эл. почту, указанную в разделе КОНТАКТЫ на нашем сайте.
Случаи освобождения нас от гарантийных обязательств:
- условия эксплуатации оборудования не соответствуют требованиям, изложенным в инструкциях по эксплуатации
- имеются механические повреждения, возникшие по вине Заказчика, повлекшие неисправности продукции
- имеются следы несанкционированного ремонта или модификации, в том числе модификации внутреннего программного обеспечения прибора или устройства.
Текущий ремонт (пост гарантийный ремонт)
По истечении гарантийного срока для наших клиентов осуществляется пост гарантийный ремонт оборудования вне зависимости
от давности приобретения оборудования или лаборатории.
Пост гарантийный ремонт и обслуживание осуществляется на договорной основе.
Текущее обслуживание возможно в виде доставки оборудования в наш адрес или с выездом наших специалистов на предприятие Заказчика.
До направления приборов в ремонт или выезда наших представителей необходимо согласовывать в письменном виде все условия.
Мы составим предварительную смету, согласуем с Вами все нюансы, сроки, даты приезда или приема оборудования и оформим договор.
По результатам диагностики оборудования будет сформирована основная рабочая смета и оформлено дополнительное соглашение
с окончательной ценой ремонта.
Оборудование, направляемое в ремонт, должно сопровождаться заявкой на ремонт (и поверку), паспортом на прибор, гарантийным талоном, актом ввода
в эксплуатацию, гарантийным письмом об оплате с реквизитами организации (в случае платного ремонта).
После проведения ремонта оборудование подлежит вводу в эксплуатацию с оформлением акта сдачи работ и акта ввода в эксплуатацию.
Капитальный ремонт
Мы осуществляем капитальный ремонт передвижных, стационарных лабораторий, оборудования. Этот вид ремонта связан с глубокой модернизацией, восстановительными работами и крупно узловыми заменами модулей, систем и оборудования.Запуск капитального ремонта сопровождается таким же оформлением смет и договора как при текущем ремонте.
Метрологическое сопровождение
Все приборы, поставляемые нами и являющиеся средствами измерений, проходят первичную поверку.После выполнения ремонта, связанного с заменой узлов, влияющих на метрологические характеристики средств измерений, производится калибровка и повторная поверка.
Лицензии и сертификаты
Наша компания имеет все необходимые разрешительные документы для производства работ по ремонту, техническому обслуживанию устройств систем и средств измерений.